Politika privatnosti

Kontrolor podataka je: Balans Studio Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 68, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina. Telefon: +387 64 44 10 644.

Balans Studio određuje svrhe i načine obrade ličnih podataka koje prikuplja u okviru svog poslovanja.

U zavisnosti od načina na koji koristite naše usluge, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

Osnovni podaci

• ime i prezime;
• podaci potrebni za identifikaciju i organizaciju termina.

Kontakt podaci

• broj telefona;
• e-mail adresa, ukoliko je dostavite.

Podaci o rezervacijama

• datum i vrijeme termina;
• odabrana usluga;
• trajanje i druge informacije povezane sa rezervacijom;
• istorija rezervacija;
• informacije potrebne za organizaciju i pružanje usluge.

Zdravstveni podaci

Kod određenih tretmana, naročito mokre hidžame i terapeutskih tretmana, može biti potrebno da klijent dobrovoljno pruži informacije relevantne za bezbjedno izvođenje tretmana, kao što su:

• informacije o zdravstvenom stanju;
• hronične bolesti i druga relevantna zdravstvena stanja;
• alergije;
• povrede;
• trudnoća;
• informacije o terapijama i lijekovima;
• druge informacije koje mogu biti relevantne za procjenu kontraindikacija ili bezbjednosti tretmana.

Zdravstveni podaci predstavljaju posebnu kategoriju ličnih podataka i obrađujemo ih samo kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov u skladu sa zakonom.

Kada je za obradu potrebna izričita saglasnost, ona se pribavlja na jasan i odvojen način, prije obrade tih podataka.

Tehnički podaci

Prilikom korišćenja web stranice mogu se obrađivati određeni tehnički podaci, kao što su:

• IP adresa;
• vrsta uređaja i pretraživača;
• podaci o posjeti web stranici;
• podaci o načinu korišćenja pojedinih funkcionalnosti;
• podaci koje generišu kolačići i slične tehnologije.

Vaše podatke koristimo samo za određene i legitimne svrhe, uključujući:

Organizaciju i izvršavanje rezervacija

Za:

• zakazivanje termina;
• potvrdu termina;
• slanje podsjetnika;
• obavještavanje o promjenama termina;
• komunikaciju koja je neposredno povezana sa rezervacijom.

Pružanje usluga

Podatke koristimo kako bismo mogli pravilno organizovati i pružiti ugovorenu uslugu.

Zdravstvene podatke koristimo samo u mjeri u kojoj su relevantni za procjenu kontraindikacija i bezbjedno izvođenje tretmana.

Komunikaciju sa klijentima

Podaci se mogu koristiti za odgovaranje na upite koje nam sami pošaljete putem telefona, e-maila, kontakt formi ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala.

Zaštitu prava i ispunjavanje zakonskih obaveza

Podaci se mogu obrađivati kada je to potrebno radi:

• ispunjavanja zakonskih obaveza;
• ostvarivanja ili zaštite naših pravnih potraživanja;
• rješavanja reklamacija i sporova;
• zaštite prava, sigurnosti i imovine Studija, klijenata ili drugih lica.

Analitiku i unapređenje web stranice

Tehničke podatke možemo koristiti za razumijevanje načina korišćenja web stranice, otklanjanje tehničkih problema i unapređenje korisničkog iskustva.

Lične podatke ne obrađujemo isključivo na osnovu saglasnosti.

U zavisnosti od konkretne svrhe, obrada može biti zasnovana na jednom ili više zakonom dozvoljenih pravnih osnova, uključujući:

• izvršavanje ugovora ili radnji koje prethode ugovoru, kao što je organizacija rezervisanog termina;
• ispunjavanje zakonske obaveze;
• legitimni interes, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• izričitu saglasnost, kada je ona potrebna, naročito kod obrade posebnih kategorija ličnih podataka;
• druge pravne osnove predviđene važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Saglasnost je dobrovoljna i može se povući kada je obrada zasnovana na saglasnosti. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije njenog povlačenja.

Balans Studio nastoji da prikuplja samo one zdravstvene informacije koje su stvarno relevantne za bezbjedno pružanje određene usluge.

Zdravstveni podaci se ne traže kao opšti uslov za korišćenje web stranice ili rezervaciju svake usluge.

Kada je potrebno, zdravstveni podaci prikupljaju se neposredno od klijenta kroz zdravstveni upitnik, izjavu ili drugi odgovarajući obrazac.

Klijent nije dužan da pruži zdravstvene informacije koje nisu potrebne za konkretnu uslugu. Međutim, ukoliko odbije da pruži informacije koje su neophodne za bezbjedno izvođenje određenog tretmana, Studio može odbiti pružanje tog tretmana kada bi njegovo izvođenje predstavljalo neprihvatljiv rizik.

Zdravstveni podaci ne koriste se za marketing, profilisanje klijenata niti za druge svrhe koje nisu povezane sa svrhom zbog koje su prikupljeni, osim ako za takvu obradu postoji poseban zakonski osnov.

Vaši podaci nisu javno dostupni i ne prodajemo ih niti ih ustupamo trećim licima u svrhu njihovog marketinga.

Podaci se mogu povjeriti samo licima i pružaocima usluga kojima su potrebni za zakonito izvršavanje određenih poslovnih zadataka.

To može uključivati:

Platformu za online rezervacije

Za online zakazivanje koristimo eksternu platformu za rezervacije, putem koje se mogu obrađivati podaci potrebni za organizaciju termina, kao što su ime, broj telefona, odabrana usluga, termin i drugi podaci koje klijent unese u proces rezervacije.

Takvi pružaoci usluga mogu djelovati kao obrađivači podataka kada obrađuju podatke u ime i prema uputstvima Studija.

Pružaoce tehničkih i IT usluga

Određeni podaci mogu biti obrađivani kod pružalaca hostinga, cloud infrastrukture, održavanja web stranice, sigurnosti i drugih tehničkih usluga, u mjeri potrebnoj za funkcionisanje sistema.

Analitičke servise

Web stranica može koristiti analitičke alate, uključujući Google Analytics, radi razumijevanja posjećenosti i korišćenja web stranice.

Konfiguracija analitičkih alata treba biti podešena tako da se prikupljanje podataka ograniči na ono što je potrebno za legitimnu analitiku i u skladu sa primjenjivim pravilima o zaštiti podataka i kolačićima.

Pojedini pružaoci digitalnih i cloud usluga koje koristimo mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine.

U slučaju takvog prenosa, Studio će primjenjivati odgovarajuće zakonske uslove i zaštitne mehanizme za prenos ličnih podataka, kada su oni potrebni.

Informacije o primaocima ili kategorijama primalaca i eventualnim međunarodnim prenosima mogu biti dostupne klijentu na zahtjev, u skladu sa zakonom.

Naša web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići mogu biti:

• neophodni za pravilan rad web stranice;
• funkcionalni, radi pamćenja određenih postavki;
• analitički, radi razumijevanja načina korišćenja web stranice.

Ne koristimo kolačiće za prodaju ličnih podataka niti za stvaranje profila klijenata u svrhu prodaje njihovih podataka trećim licima.

Korisnik može kontrolisati ili ograničiti kolačiće kroz postavke svog internet pretraživača, a tamo gdje je to potrebno, kroz mehanizam za upravljanje saglasnostima na web stranici.

Vaše podatke ne koristimo za slanje promotivnih poruka samo zato što ste koristili našu uslugu.

Kada je za određeni oblik direktnog marketinga potrebna saglasnost, ona se pribavlja posebno i na način koji omogućava njeno jednostavno povlačenje.

Povlačenje saglasnosti za marketing ne utiče na korišćenje naših usluga niti na zakonitost ranije izvršene obrade.

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili zaštite legitimnih interesa.

Rok čuvanja zavisi od vrste podataka i svrhe obrade.

Podaci o rezervacijama i kontakt podaci

Čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za organizaciju i evidenciju poslovnog odnosa, pružanje usluga, rješavanje eventualnih reklamacija i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Zdravstveni upitnici i podaci povezani sa tretmanima

Čuvaju se samo tokom perioda koji je opravdan svrhom obrade, kontinuitetom pružanja usluge, zaštitom klijenta i eventualnim zakonskim ili pravnim obavezama.

Studio periodično preispituje potrebu za daljim čuvanjem podataka i podatke kojima više nije potrebna svrha čuvanja briše, uništava ili anonimizuje, u skladu sa zakonom.

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite kako bismo smanjili rizik od:

• neovlašćenog pristupa;
• gubitka podataka;
• uništenja ili oštećenja;
• neovlašćenog otkrivanja;
• zloupotrebe podataka.

Digitalnim podacima pristup imaju samo ovlašćena lica kojima je pristup potreban za obavljanje njihovih zadataka.

Papirna dokumentacija koja sadrži zdravstvene ili druge povjerljive podatke čuva se na način koji ograničava pristup neovlašćenim licima.

Iako preduzimamo razumne i odgovarajuće mjere zaštite, nijedan sistem elektronskog prenosa ili čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu sigurnost.

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, možete imati pravo na:

• pristup svojim ličnim podacima i informacijama o njihovoj obradi;
• ispravku netačnih podataka i dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• prigovor na određene oblike obrade, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• povlačenje saglasnosti, kada se obrada zasniva na saglasnosti;
• prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• druga prava koja proizlaze iz važećeg Zakona o zaštiti ličnih podataka.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Podaci se ne moraju obrisati kada postoji zakonska obaveza njihovog čuvanja ili drugi zakonom predviđen osnov za njihovo dalje čuvanje ili obradu.

Zahtjev u vezi sa vašim ličnim podacima možete podnijeti Balans Studiju:

Lično

Balans Studio, Kralja Petra I Karađorđevića 68, Banja Luka.

Telefon

+387 64 44 10 644

Prilikom zahtjeva možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahtjeva, kako bismo spriječili neovlašćeno otkrivanje podataka.

Na zahtjeve postupamo u rokovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Ukoliko je zahtjev odbijen ili smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Nosilac podataka ima pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom organu ako smatra da je obradom njegovih ličnih podataka povrijeđeno pravo garantovano Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Nadležni nadzorni organ u Bosni i Hercegovini je:

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini

Dubrovačka br. 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.

Agencija vrši nadzor nad postupcima obrade ličnih podataka koje provode kontrolori i obrađivači.

Naša web stranica i usluge nisu namijenjene prikupljanju podataka djece bez odgovarajuće saglasnosti roditelja, staratelja ili drugog zakonski ovlašćenog lica, kada je takva saglasnost potrebna.

Kod pružanja usluga maloljetnim licima, Studio može zahtijevati dodatnu saglasnost roditelja ili staratelja u skladu sa primjenjivim propisima i prirodom konkretne usluge.

Informacije koje klijent dostavi u vezi sa svojim zdravstvenim stanjem tretiraju se kao povjerljive.

Takve informacije dostupne su samo licima kojima su potrebne radi zakonitog i bezbjednog pružanja usluge ili kada postoji zakonski osnov za njihov pristup.

Zdravstvene informacije ne objavljujemo javno i ne koristimo ih za promotivne svrhe.

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja sa promjenama zakona, tehnologije, načina poslovanja ili usluga koje pružamo.

Važeća verzija uvijek će biti objavljena na našoj web stranici.

Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na početku dokumenta.