Pravno
Uslovi korišćenja
Jasna pravila — radi vaše i naše sigurnosti.
Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja prije zakazivanja termina. Samim zakazivanjem termina (online, telefonom ili lično) potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvatate.
Posljednje ažuriranje: Avgust 2026.
1. Termini i rezervacije
- Termini se mogu zakazati online putem aplikacije Bookeraj, direktnim telefonskim pozivom, putem društvenih mreža (Instagram, Facebook), SrediMe platforme, WhatsApp i Viber porukama, SMS-om i emailom, ili lično u studiju.
- Rezervacijom termina klijent zakupljuje određeno vrijeme i terapeuta. Preporučujemo blagovremenu rezervaciju kako biste osigurali željeni termin.
- Kašnjenje klijenta na zakazani termin rezultovaće skraćivanjem trajanja tretmana za period kašnjenja, kako se ne bi remetio raspored drugih klijenata, dok cijena tretmana ostaje nepromijenjena.
2. Pravila otkazivanja i nedolaska
- Molimo vas da nas o otkazivanju ili pomjeranju termina obavijestite najmanje 2 sata prije zakazanog vremena.
- Kasna otkazivanja (manje od 2 sata prije termina) ili nedolasci bez prethodne najave direktno utiču na poslovanje studija.
- Balans Studio zadržava pravo da klijentima koji učestalo otkazuju termine u zadnji cas ili se ne pojave na zakazanom terminu uskrati mogućnost budućih rezervacija ili zahtijeva avansnu uplatu za naredne tretmane.
3. Cijene i plaćanje
- Sve cijene usluga su javno istaknute na zvaničnom cjenovniku u okviru studija i na online platformama za zakazivanje.
- Plaćanje se vrši neposredno nakon završetka svakog tretmana/sesije.
- Trenutno primamo isključivo gotovinska plaćanja (u konvertibilnim markama - BAM).
4. Zdravstvena stanja i izričita odgovornost klijenta
- Klijent je izričito dužan i isključivo odgovoran da prije početka bilo kojeg tretmana (posebno mokre hidžame, terapeutskih, sportskih i drugih masaža) detaljno obavijesti osoblje Balans Studia o svim svojim poznatim zdravstvenim problemima.
- Ovo se posebno odnosi na: hronične bolesti, kardiovaskularne probleme, poremećaje krvi ili zgrušavanja krvi (hemofilija, anemija), uzimanje terapije lijekovima za razrjeđivanje krvi (Andol, Aspirin, Marivarin i sl.), kožna oboljenja i infekcije, alergije, ugrađene implante/pejsmejkere, nedavne operacije, prelome ili trudnoću.
- Određene usluge, poput hidžame, nose specifične kontraindikacije i neće biti izvršene ukoliko osoblje procijeni da postoji rizik po zdravlje klijenta.
- Zakazivanjem termina klijent garantuje da je svjestan prirode tretmana i da je, u slučaju postojanja bilo kakvih medicinskih dilema, prethodno konsultovao svog ljekara.
5. Ograničenje odgovornosti i odricanje od odgovornosti
- Balans Studio se u potpunosti odriče svake odgovornosti za bilo kakve neželjene efekte, zdravstvene komplikacije ili pogoršanje zdravstvenog stanja klijenta ukoliko su oni posljedica prešućivanja, davanja netačnih informacija o zdravstvenom stanju ili propusta klijenta da informiše osoblje o kontraindikacijama.
- Studio ne snosi odgovornost za reakcije koje nastanu usljed nepravilnog pridržavanja pismenih ili usmenih uputstava o njezi nakon tretmana (što uključuje pravila o higijeni rana nakon hidžame, izbjegavanje izlaganja suncu, bazenima, saunama, teškom fizičkom naporu i slično).
- Balans Studio ne snosi odgovornost za lične stvari, dragocjenosti i odjeću klijenata unutar prostorija studija. Molimo vas da svoje vrijednosti (nakit, novčanike, telefone) držite uz sebe ili na vidnom mjestu tokom posjete.
6. Higijena, sigurnost i sanitarni standardi
- Balans Studio održava stroge higijenske i sanitarne standarde u skladu sa propisima.
- Za tretman mokre hidžame koristi se isključivo sterilna oprema za jednokratnu upotrebu (skalpeli, čašice, rukavice) koja se nakon tretmana bezbjedno odlaže kao medicinski otpad.
- Sve radne površine, stolovi za masažu i oprema se detaljno dezinfikuju i čiste specijalizovanim sredstvima između svakog klijenta.
7. Pravila ponašanja u studiju
- Od klijenata se očekuje pristojno i civilizovano ponašanje prema osoblju i drugim posjetiocima.
- Balans Studio zadržava pravo da odbije pružanje usluge ili udalji klijenta iz prostorija u slučaju agresivnog ponašanja, uznemiravanja, pod uticajem alkohola ili opojnih sredstava, ili u slučaju nepoštovanja higijenskih i bezbjednosnih uputstava terapeuta.
8. Zaštita privatnosti i ličnih podataka
- Svi lični i zdravstveni podaci koje klijent podijeli sa osobljem Balans Studia smatraju se strogo povjerljivim i poslovnom tajnom.
- Prikupljanje, obrada i čuvanje podataka vrši se isključivo u svrhu bezbjednog pružanja usluga i vođenja evidencije o terminima, a sve u skladu sa Politikom privatnosti studija i važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.
9. Rješavanje sporova i prigovora
- Sve eventualne nesporazume, prigovore ili reklamacije na kvalitet usluge klijent i Balans Studio nastojaće riješiti sporazumno, mirnim putem i u duhu dobre poslovne prakse.
- U slučaju da sporazumno rješenje nije moguće, za sve eventualne pravne sporove nadležan je Osnovni sud u Banjoj Luci, uz primjenu zakonodavstva Bosne i Hercegovine.
10. Kontakt podaci
Za sva pitanja, nejasnoće ili podnošenje prigovora u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati na:
Stručna njega u sigurnom i čistom prostoru.
Kralja Petra I Karađorđevića 68, Banja Luka